Оператори Єдиної гарячої лінії Дніпра щодня приймають близько 400 дзвінків, працюючи цілодобово та без вихідних. Для покращення обслуговування громадян у контакт-центрі впровадили сучасну CRM-систему АС ВВО, яка інтегрована з модулем «Загальний облік звернень громадян» та системою «Електронний Контакт-центр».

Як працюють нові технології, 9 березня перевірив директор департаменту інформаційних технологій міськради Андрій Пригожин, який цього дня чергував по місту.

«Ми автоматизували процес обробки звернень, скоротили час їх розгляду та забезпечили зручний зворотний зв’язок для мешканців», – зазначив він.

Кількість звернень до контакт-центру зростає під час аварійних ситуацій. Дніпряни можуть повідомляти про проблеми з водо- та теплопостачанням, ремонтом доріг, прибиранням міста тощо.

«Оператори працюють у єдиному вікні системи, що підвищує продуктивність і мінімізує затримки у відповідях», – додав заступник начальника гарячої лінії Дмитро Подопригора.

Якщо питання не в компетенції міської влади, оператори надають консультацію щодо можливих рішень.

Звернутися на Єдину гарячу лінію Дніпровської міськради можна за телефонами: (056) 732-12-12, (095) 732-12-12, (096) 732-12-12, (073) 732-12-12.