Квитки повертаються за прогресивною шкалою вже з 2 травня. Це стосується виключно проїзних документів на сполучення по Україні.

Змінюється відсоток вартості квитка, який підлягає відшкодуванню в разі відмови від поїздки. 

• 15–20 днів до рейсу — повертається 100% суми;

• 10–14 днів — 95–90% суми;

• 9–5 днів — 75%;

• 4–1 день — 50%;

• менше ніж за добу, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення — тільки вартість плацкарти.

Нова модель диференційованих умов повернення ґрунтується не на фіксованому «календарному» періоді для реалізації проїзних документів (20 або 14 днів), а на фактичному, протягом якого квиток перебував у відкритому продажі. 

При цьому для військовослужбовців, які купують квитки через Армія+, жодних обмежень не заплановано: відшкодовуватиметься 100% вартості при поверненні квитка до відправки поїзда.